Билайн. Инкубатор снова работает
В последние полгода качество услуг билайна стало таким, что создается впечатление будто на работу к ним пришел полный выпуск учеников школы дебилов.
Или инкубатор снова заработал.
На этот раз я расскажу о чудесном биллинге и гениальном суппорте.
Пару дней назад я в очередной раз оплатил домашний интерет от билайна, однако чудо-провайдер не заметил этого и продолжил слать уведомления о необходимости оплаты.
Это меня насторожило и я заглянул в личный кабинет, который поведал мне, что на моем счете 580 рублей и ровно столько же (580 рублей) нужно для оплаты доступа в сеть.
На этом я успокоился и снова посмеялся над упырями из билайна, которые накосячили с софтом.
Зря смеялся. Накосячили они еще круче. Доступ в сеть они таки заблокировали насмотря на показания личного кабинета.
Снимок личного кабинета
Звоню в суппорт, интересуюсь что за дела. Мне мальчик-даун на том конце провода начинает рассказывать про округления до рубля - мол, у вас на счете не 580 руб, а 579 руб и 80 копеек. Я логично интересуюсь зачем он мне врет, т.к. еще вчера до оплаты остаток на счете был 40.20 и никаких округлений.
Мальчик плавает и не знает как это комментировать. Потом таки создает заявку, дает мне ее номер и переключает на “специалиста”.
Я же в это время разглядываю личный кабнет и пробую нажать кнопку “Доверительный платеж” - эта кнопка у них наконец-то заработала и выдала мне те самые потерянные копейки, а именно - одну копейку или 0.01 рубля.
При этом личный кабинет успешно показывает эту сумму без округлений.
И никакого округления
Собственно, на этом все и завершилось. Я попросил “специалистку” разрулить этот вопрос до 18 числа (срок действия доверительного платежа) - или “трусы надеть или крестик снять” - или кабинет починить или копейку эту разыскать самостоятельно - т.е., либо считать внутри биллинга с округлениями и показывать эту инфу, либо считать с копейками и копейки показывать.
В противном случае заявления с претензиями уедут по почте на привычные адреса Роспотребнадзора и Роскомнадзора, а я сменю провадера.
Подозреваю, что со стороны билайна не будет никаких телодвижений - слишком уж большая у них масса.
update 12.02.2010, 18:32.
Несмотря на пессимистичные прогнозы вопрос был решен положительно.
Только что я получил вот такое письмо:
Уважаемый Андрей!
Спасибо, что нашли время написать нам.
Отвечая на Ваше письмо, хотим сообщить, что Ваше обращение рассмотрено, Вам предоставлена скидка. Доверительный платеж автоматически отключится 18.02.2010 года.
Желаем всего наилучшего!
Ваш Билайн
Если Вам понравилась заметка, пожалуйста, прокомментируйте ее или подпишитесь на фид и получайте будущие публикации по RSS.
Комментарии
Прокомментировать