Отсутствие сдачи у продавца как повод отказать в обслуживании?
Наверняка каждый из нас неоднократно сталкивался с ситуацией, когда у продавца нет сдачи.
И наверняка многие знают, что это проблема продавца, но не покупателя. Но мало кто при этом настаивает на решении проблемы - люди либо отказываются от покупки, либо сами идут менять деньги, дабы совершить покупку.
Я с пониманием отношусь к проблемам продавцов и всегда готов пойти на уступки - купить какую-нибудь мелочевку вроде жвачки или газировки, чтобы продавец смог произвести расчет. Кроме того, я готов подождать, пока продавец разменяет купюры в соседнем магазине или банке. А однажды на заправке я пропустил вперед несколько человек для того, что у кассира набралась необходимая сумма для сдачи.
К сожалению, это вредно сказывается на самих продавцах и владельцах магазинов - они наглеют, борзеют и плевать хотели на покупателя. В этом виноваты мы сами, в том числе и я - не нужно с ними сюсюкаться, они не понимают хорошего отношения (исключение составляют владельцы маленьких лотков на рынках - уж они сдачу всегда находят, т.к. это их прямой доход).
Пару недель назад я снова столкнулся с ситуацией “нет сдачи”.
“Советская чебуречная” на улице Красина, воскресенье, время 12:50.
Нет сдачи с купюры достоинством 5 000 рублей.
При этом девушка даже не пробила чек и не выдала товар - она только увидела у меня в руках купюру и сразу стала требовать что-нибудь помельче.
Других купюр у меня не было и я попросил их все-таки разменять мои 5000 рублей - послать кого-нибудь из сотрудников заведения в банк (он рядом) или в соседний магазин.
Мое предложение осталось без внимания, все ответы сотрудниц заведения сводились к одному: “Мы еще не наторговали столько, поэтому денег нет и ничего мы вам не продадим”.
Я попросил книгу жалоб, мне ее тут же дали. В КЖ под ехидные комментарии чебуречниц я изложил свою претензию, пояснив, что отсутствием разменной монеты и купюр сотрудники заведения “Советская чебуречная” поставили меня в невыгодное положение по сравнению с другими посетителями, т.к. отказали в обслуживании и нарушили тем самым права потребителя.
На момент написания жалобы я ничего не знал про письмо номер 104 Минфина, которое обязывает владельцев торговых точек обеспечивать продавцов разменными деньгами, но знал, что сдача - это проблема продавца.
После посещения “Советской чебуречной” я прочел письмо из Минфина и решил узнать - какие статьи КоАП нарушили сотрудники “Советской чебуречной” и что им грозит. К сожалению, найти ответа на эти вопросы мне не удалось.
Собственно, конкретные статьи КоАП мне были нужны для того, чтобы указать их в жалобе в Роспотребнадзор и потребовать возбуждения дела об АПН.
В итоге я через две недели после события в чебуречной отправил жалобу в Роспотребнадзор без указания статей КоАП.
Через несколько дней мне позвонили из РПН и уточнили адрес чебуречной. Надеюсь, что проверка даст результаты и сдача там будет всегда.
Если Вам понравилась заметка, пожалуйста, прокомментируйте ее или подпишитесь на фид и получайте будущие публикации по RSS.
Комментарии
Пока нет комментариев.
Прокомментировать